ما هو ال MOT؟
وما فائدة ذلك في تصميم موقع المتجر؟
خريطة سفر العملاء في التسوق عبر الإنترنت
مع توسع أعمال الإنترنت والتجارة الإلكترونية ، تغيرت طريقة تسويق المنتجات وبيعها والتسوق عبر الإنترنت وكذلك تصميم موقع المتجر. في الوقت الحاضر ، يسلك الناس مسارات مختلفة للتعرف على منتج ما ويصبحوا المشتري النهائي ، وفي التسويق عبر الإنترنت ، تسمى هذه المسارات خرائط رحلة العميل.
في التسويق عبر الإنترنت ، أحد النماذج المثيرة للاهتمام لمعرفة خطة سفر العميل في التسوق عبر الإنترنت هو استخدام نموذج MOT Moments Of Truth. يحاول هذا النموذج تحديد نقاط اتصال العميل بالعلامة التجارية في أماكن مختلفة ، ومن خلال الاستثمار فيها بشكل أفضل ، تصبح عملية التسويق والمبيعات للشركة أسهل. الآن دعونا نرى ما هو MOT؟
ما هي اللحظات الحقيقية؟ في التسويق عبر الإنترنت
في نماذج التسويق القديمة ، كانت هذه اللحظات الحقيقية تعتبر خطية أو كلها مرة واحدة. بينما اليوم ، من خلال تحليل سلوك مشتري المتاجر عبر الإنترنت ، أصبح من الواضح أن هذه اللحظات الحقيقية ليست بالضرورة خطية وقد تحدث بترتيب مختلف. فيما يلي 4 لحظات حقيقية لرسم خريطة سفر العميل في التسوق عبر الإنترنت.
لحظة الصفر الحقيقي (ZMOT) في التسوق عبر الإنترنت
لأول مرة ، استخدمت Google مصطلح Zero Moment of Truth. في خريطة رحلة العميل ، لحظة الصفر الحقيقية هي عندما يشعر الشخص بالحاجة إلى شراء منتج أو خدمة معينة ويبدأ في البحث وجمع المعلومات عنها. لا يقتصر جمع المعلومات على البحث في الإنترنت ، ويمكن للمرء أيضًا أن يسأل الأصدقاء والمعارف. النقطة المهمة هي أن البحث على الإنترنت يلعب دورًا مهمًا للغاية في القرار النهائي لشراء شخص. وفقًا لأبحاث Google ، في المتوسط ، يحصل الأشخاص على معلومات من حوالي 10 مصادر مختلفة لاتخاذ قرار شراء السلع التي يحتاجون إليها.
لحظة الصفر الحقيقية في خريطة رحلة العميل هي بالضبط حيث يظهر تسويق المحتوى تطبيقه الرئيسي. في هذه المرحلة ، يبحث الأشخاص عن معلومات ولا يعرفون أن الشركات تقوم بالتسويق لهم من خلال إنتاج محتوى مفيد ومحتوى تحسين محركات البحث. تبني الشركات الثقة من خلال توفير معلومات مفيدة للعملاء المحتملين ، وإذا اتبعوا مبادئ التسويق والإعلان في تصميم مواقعهم على الويب واستخدموا الدعوات (CTA) بشكل صحيح ، سيزداد معدل تحويل الموقع ، وسيزداد عدد المشترين النهائيين.
في لحظة الصفر الحقيقية لخطة سفر العميل ، يجب استخدام ما يلي لتسويق المحتوى على موقع المتجر:
قم بإنشاء محتوى في شكل مقالات تحتوي على أسئلة العملاء المحتملين
أنشئ محتوى للشبكات الاجتماعية مثل: الصور النصية ومقاطع الفيديو والصور الرسومية و …
شارك مقاطع فيديو تعليمية حول كيفية استخدام المنتج على Aparat و YouTube و …
قدم كتابًا إلكترونيًا صغيرًا (كتاب إلكتروني) للتعريف بالمنتج و …
خريطة سفر العملاء في التسوق عبر الإنترنت
أول لحظة حقيقية (FMOT) في التسوق عبر الإنترنت
اللحظة الأولى للحقيقة في خريطة رحلة العميل هي عندما يجد الشخص المنتج أو الخدمة التي يريدها ويريد إجراء عملية شراء. في هذه المرحلة ، لم يتخذ الشخص بعد قرارًا نهائيًا بالشراء عبر الإنترنت ، وبالتالي فإن تقديم المعلومات الإضافية التالية على صفحة مقدمة المنتج يمكن أن يكون مفيدًا للغاية:
- السعر ونسبة خصم المنتج
- كيفية إرسال المنتج (البريد الطليعي ، البريد المخصص و …)
- عدد التعليقات وتقييم المستخدم للمنتج
- وقت تسليم المنتج
- الحصول على ضمان أو ضمان بديل و …
- أيضًا قيمة جودة تجربة المستخدم (UX) في تصميم الموقع
تصميم المواقع
يُعرف تصميم مواقع الويب بفرع الفن ؛ وأداته هي الإبداع البصري والمعرفة بالبرمجة. تصميم الموقع في Omanweb1 هو تجربة ناجحة بالنسبة لك …
في هذه المرحلة يتم تحديده. حقيقة أن الشخص يشعر بشعور جيد عند زيارته للموقع ويكون قادرًا على أداء الأنشطة التي يحتاجها على الموقع بسهولة ودون أي مشاكل ، يكون له تأثير كبير على قراره بالشراء عبر الإنترنت.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتواجد الفعال في هذه الوسائط وتقديم معلومات مفيدة مثل: أرقام هواتف الشركة ، وكيفية طلب المنتجات ، والإجابة على أسئلة العملاء وأوجه الغموض ، و … جميعها فعالة في بناء الثقة وإقناع العملاء المحتملين بالشراء.
اللحظة الحقيقية الثانية (SMOT) في التسوق عبر الإنترنت
اللحظة الحقيقية الثانية (اللحظة الثانية للحقيقة) في خريطة سفر العميل هي عندما يقوم شخص ما بعملية شراء عبر الإنترنت من الموقع ويستخدمها عندما يصل المنتج إلى يده. إذا كانت تجربة الشخص مع المنتج متوافقة مع ما وعد به على الموقع ، فسيكون له علاقة أفضل مع العلامة التجارية. كما يشارك تجاربه مع المنتج على الموقع الذي اشتراه منه في شكل تعليقات ونقاط ، أو يشاركه على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة به.
واحدة من المشاكل الرئيسية للعلامات التجارية في هذه المرحلة هي عدم القيام بتسويق المحتوى بعد الشراء. أي أنهم لا ينتجون محتوى يتضمن كيفية استخدام المنتج ، أو كيفية إصلاح المنتج ، وما إلى ذلك ، أو لا يجيبون على أسئلة المشترين حول ميزات المنتج المحددة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا تم تنفيذ هذه الأشياء بشكل صحيح ، فسيصبح المشتري معجبًا بالعلامة التجارية ، بالإضافة إلى إعادة الشراء عبر الإنترنت من الموقع ، فسوف يقوم أيضًا بتقديمها لأصدقائه ومعارفه.
اللحظة الحقيقية الثالثة (TMOT) في التسوق عبر الإنترنت
تحدث اللحظة الحقيقية الثالثة (اللحظة الثالثة للحقيقة) في خريطة سفر العميل أيضًا بعد التسوق عبر الإنترنت. في هذه المرحلة ، يتفاعل الشخص بشكل كامل مع العلامة التجارية ويتابعها على الشبكات الاجتماعية ويتبادل الآراء مع العملاء الآخرين ، أو يشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للموقع لتلقي الأخبار.